Klachtenregeling
Klachtenregeling
Behorende bij de dienstverlening van Bewust veilig
Documentinformatie
Documentcode
BV-JUR-002
Versie
1.0 Definitief
Status
Definitief
Ingangsdatum
1 juli 2026
Bewust veilig
KvK:71391738
E-mail: info@bewustveilig.nl
Website: www.bewustveilig.nl
Inleiding
Bewust veilig streeft naar hoogwaardige dienstverlening en tevreden opdrachtgevers en deelnemers. Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat een opdrachtgever of deelnemer niet tevreden is over onze dienstverlening.
Deze klachtenregeling beschrijft hoe klachten worden behandeld en afgehandeld. Het doel is om klachten zorgvuldig, objectief en binnen een redelijke termijn op te lossen en de kwaliteit van onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.
Inhoudsopgave
- 1. Doel van de klachtenregeling
- 2. Toepassingsgebied
- 3. Indienen van een klacht
- 4. Ontvangst en registratie
- 5. Behandeling van de klacht
- 6. Beslissing en afhandeling
- 7. Vertrouwelijkheid
- 8. Bewaartermijn
- 9. Verbetermaatregelen
- 10. Slotbepalingen
- Contactgegevens
- Documentinformatie
1. Doel van de klachtenregeling
Deze regeling heeft als doel klachten op een zorgvuldige, objectieve en transparante wijze te behandelen en waar mogelijk tot een passende oplossing te komen.
Daarnaast gebruikt Bewust veilig klachten als hulpmiddel om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren.
2. Toepassingsgebied
Deze regeling is van toepassing op alle dienstverlening van Bewust veilig, waaronder:
- BHV-opleidingen;
- EHBO-opleidingen;
- trainingen;
- oefeningen;
- veiligheidsadvies;
- levering van veiligheidsmiddelen.
3. Indienen van een klacht
Een klacht dient bij voorkeur schriftelijk of per e-mail te worden ingediend.
De klacht bevat ten minste:
- naam en contactgegevens van de indiener;
- datum;
- omschrijving van de klacht;
- eventuele relevante documenten.
Een klacht wordt zo spoedig mogelijk, maar bij voorkeur binnen 30 dagen na het ontstaan van de klacht ingediend.
4. Ontvangst en registratie
Na ontvangst van een klacht bevestigt Bewust veilig de ontvangst zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen vijf werkdagen.
De klacht wordt geregistreerd en behandeld door of namens Bewust veilig. Daarbij worden ten minste de volgende gegevens vastgelegd:
- datum van ontvangst;
- naam van de indiener;
- omschrijving van de klacht;
- betrokken opdracht of opleiding;
- datum van afhandeling;
- genomen maatregelen.
5. Behandeling van de klacht
Iedere klacht wordt zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk behandeld.
Bewust veilig onderzoekt de klacht, hoort indien nodig de betrokken partijen en beoordeelt de feiten en omstandigheden.
Indien aanvullende informatie noodzakelijk is, wordt de indiener hiervan op de hoogte gesteld.
Bewust veilig streeft ernaar klachten binnen 21 kalenderdagen na ontvangst af te handelen. Indien dit niet mogelijk is, wordt de indiener hierover tijdig geïnformeerd met vermelding van de reden en de verwachte termijn van afhandeling.
Aan de behandeling van een klacht zijn voor de indiener geen kosten verbonden.
6. Beslissing en afhandeling
Na afronding van het onderzoek ontvangt de indiener een gemotiveerde schriftelijke reactie.
Indien de klacht gegrond wordt verklaard, treft Bewust veilig passende maatregelen om de klacht op te lossen en herhaling zoveel mogelijk te voorkomen.
Wanneer een klacht ongegrond wordt verklaard, wordt dit gemotiveerd toegelicht.
De beslissing van Bewust veilig laat de wettelijke rechten van partijen onverlet.
Indien partijen er onderling niet in slagen het geschil op te lossen, kunnen zij het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
7. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Persoonsgegevens die in het kader van een klacht worden verwerkt, worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling en afhandeling van de klacht en verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving en de Privacyverklaring van Bewust veilig.
Informatie over klachten wordt uitsluitend gedeeld met personen voor wie dit noodzakelijk is voor een zorgvuldige behandeling.
8. Bewaartermijn
Klachtdossiers worden gedurende twee jaar na afhandeling van de klacht bewaard, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een lopende juridische procedure een langere bewaartermijn noodzakelijk maakt.
Na afloop van de bewaartermijn worden de gegevens op zorgvuldige wijze vernietigd of geanonimiseerd.
9. Verbetermaatregelen
Bewust veilig ziet klachten als een waardevolle bron van informatie om de kwaliteit van haar dienstverlening verder te verbeteren.
Indien uit klachten blijkt dat structurele verbeteringen wenselijk zijn, worden passende maatregelen genomen. Deze kunnen betrekking hebben op opleidingen, lesmateriaal, procedures, communicatie of de uitvoering van werkzaamheden.
10. Slotbepalingen
Deze klachtenregeling treedt in werking op de ingangsdatum zoals vermeld in de documentinformatie.
Bewust veilig behoudt zich het recht voor deze klachtenregeling te wijzigen indien gewijzigde wet- en regelgeving of gewijzigde bedrijfsomstandigheden daartoe aanleiding geven.
De meest actuele versie van deze klachtenregeling is beschikbaar op verzoek en, indien van toepassing, via de website van Bewust veilig.
Op deze klachtenregeling is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Contactgegevens
Bewust veilig
Adres: De iep 20
Postcode en plaats: 7482 WE Haaksbergen
Telefoon: 06-26719390
E-mailadres: info@bewustveilig.nl
Website: www.bewustveilig.nl
KvK-nummer: 71391738
Document | Klachtenregeling |
Documentcode | BV-JUR-002 |
Versie | 1.0 Definitief |
Eigenaar | Bewust veilig |
Status | Definitief |
Evaluatie | Jaarlijks of bij wetswijziging |